Refund policy

Política de Devoluciones — Casa XHU

Gracias por adquirir obra de Casa XHU. Cada pieza es una expresión única de artistas mexicanos. Nuestras políticas están diseñadas para cuidar tanto tu experiencia como la integridad de la obra.

Obra dañada durante el envío Si tu obra llega dañada:

• Notifícanos dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción.
• Envía fotografías del daño (obra y empaque) a envios@casaxhu.com
• Te ofreceremos:
  • Reposición si hay ejemplares disponibles.
  • Cambio por otra obra del mismo valor.
  • Reembolso total si no hay stock ni cambio disponible.

Obra incorrecta Si recibes una obra distinta a la solicitada, notifícanos en un plazo máximo de 5 días naturales. Cubrimos los gastos de devolución y envío correcto.

Devoluciones no aceptadas Por tratarse de obra original, firmada o de edición limitada:

• No aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
• No se realizan cambios por decisión estética, tamaño o error del cliente al elegir la obra.

Cancelaciones

• Puedes cancelar tu pedido sin penalización si aún no ha sido enviado.
• El plazo máximo para cancelar es de 6 horas después de realizada la compra.

Condiciones para devolución

• La obra debe devolverse en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregada.
• No se aceptan devoluciones si el daño fue causado por mal manejo del cliente.

Dirección incorrecta o ausencia en entrega Si el pedido es devuelto por error en la dirección o ausencia del destinatario, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.

Compras en promoción Las obras adquiridas con descuento no son reembolsables, salvo daño comprobable durante el envío.

Para cualquier duda contáctanos: contacto@casaxhu.com